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服务不达标乘客可拒付出租车费!首批836辆海博出租车承诺服务质量标准化

 

服务不达标乘客可拒付出租车费!

首批836辆海博出租车承诺服务质量标准化

 

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如果驾驶员未身穿公司识别服、在车厢内吸烟、结算车费未给发票,行李箱有失物未免费送回并退起步车费的,乘客可拒付车费。海博出租车公司日前成立“服务质量标准化车队”,首批836辆出租车率先推广,承诺三大项16小项服务质量标准化内容。

时时彩最精准人工计划出租车曾是上海一张响当当的城市“名片”,然而近年来行业面临挑战,服务质量下滑。为回应社会关切,海博出租七分公司谢友庆劳模工作室日前成立“服务质量创新工作室”,并发起成立“服务质量标准化车队”。

据介绍,首批加入“服务质量标准化车队”的有836辆出租车。示范车车队向社会发布服务承诺:乘客上车问您好,乘客下车说再见。违反此条规定乘客可向公司进行投诉。身穿公司识别服;严禁车厢内吸烟;结算车费给发票;行李箱内无失物,如有失物免费送回并退起步车费。违反这几条的,乘客可拒付车费。

同时,示范车队还确定了三大项16小项服务质量标准化内容,其中包括乘客上车主动帮提拿行李物件,准确、及时、耐心地问清目的地;营运中讲普通话,使用文明用语,即:请、您好、对不起、谢谢、再见等十字文明用语;正确选择路线,若遇到特殊情况(堵车、封路、道路养护等),需改变路线的,及时与乘客沟通,并征得乘客的同意等。

据悉,海博服务质量标准化车队车辆显著位置将张贴统一的铭牌和徽章,乘客乘坐时可留意。

时时彩最精准人工计划作者:张晓鸣 高利明编辑:孔韬责任编辑:钮怿

 

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